規范汽車服務 保障消費安全

——中消協“汽車安全服務規范和消費教育系列活動
啟動儀式在京隆重舉行

隨著產銷量超過1800萬輛，我國已成為世界第一汽車產銷大國，汽車安全服務消費教育已成為社會廣泛關注和需要迫切解決的問題。3月16日，中國消費者協會“汽車安全服務規范和消費教育系列活動”啟動儀式在京隆重舉行。作為維護汽車消費市場健康運行、推動汽車產業良性發展的重要舉措，本次活動得到了社會各界的廣泛關注與大力支持，發改委、商務部、工商總局、質檢總局等有關部門及北汽集團及其下屬北汽股份公司、北京現代公司、北京奔馳公司、北京海納川公司及北京汽車制造廠有限公司作為首批響應單位參加了啟動儀式，另外奔馳、廣本、克萊斯勒、廣豐、寶馬、長城等汽車企業也參加了啟動儀式，共同啟動汽車安全服務規范和消費教育系列活動。

在啟動儀式上，中消協發布了《汽車安全消費調查報告》，對我國目前汽車安全服務狀況進行了分析，使社會各界對汽車安全服務問題和消費教育的必要性有了更為深刻的認識。中消協副會長兼秘書長楊紅燦指出：“2011年全國消協組織共受理汽車投訴16805件，投訴量再創新高，同比增長19.2%，排在商品和服務類投訴的第三位，是同比增幅較大的商品品類。開展汽車安全服務規范和消費教育系列活動，是落實‘消費與安全’年主題的一項重要工作。制定汽車安全服務規范措施，包括對汽車消費服務的規范，是為加強汽車生產、銷售、消費、服務領域的政策法規研究和建設，是實現汽車產業作為經濟引擎推進中國經濟健康發展，保障汽車消費者合法權益的迫切需要。”

汽車安全、責任重大，規范服務、群策群力。加強行業自律，承載社會責任，是汽車企業圍繞汽車安全消費的鄭重承諾和神圣使命。北汽集團黨委書記、董事長致辭指出：“中消協陸續開展以‘規范汽車服務保障消費安全’為主題的系列活動，北汽集團積極響應并予以大力支持。更加關注汽車消費安全，加強與汽車消費者溝通，維護消費者權益。通過支持和參與，發揮北汽集團汽車專業技術、規范服務和消費教育引導等優勢，積極搭建企業與消費者的溝通渠道，積極引導廣大消費者的汽車安全消費理念，切實提高消費者的維權意識，共同推動汽車領域的服務規范和消費安全，共同推動中國汽車消費環境的改善。”

北汽集團及其下屬北汽股份、北京現代、北京奔馳、北京海納川及北京汽車制造廠有限公司、奔馳、克萊斯勒、廣本等汽車企業承諾，積極踐行中消協《良好企業保護消費者利益社會責任導則》，北京汽車股份有限公司副總裁董海洋作為首批響應企業代表提出了“為消費者提供高品質的汽車，全力營造汽車安全消費環境，提振汽車消費信心，為我國汽車消費發展注入全新的動力”的積極倡議。

據悉，在啟動儀式之后，“汽車安全服務規范與消費教育系列活動”將沿著兩條主線全面展開：一是圍繞汽車消費服務，研究制定汽車安全服務與規范服務的制度與措施，促進汽車消費服務的健康發展，營造良好的汽車消費環境，提振消費者的消費信心，從而進一步促進我國汽車消費市場的蓬勃、可持續發展；二是結合汽車產業品牌企業的安全服務措施與規范服務特點，倡導汽車企業履行社會責任，與中國消費者協會共同開展汽車消費教育體驗主題活動和專項活動，推動汽車消費服務水平的提高，引導汽車科學消費、安全消費，促進汽車安全駕乘意識的普及和提升，滿足消費者不斷增長的汽車消費需求。